Knowledge Management

jeudi 17 juin 2010 par tensions-sociales.com

Gestion des connaissances

La gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management) ou ingénierie des connaissances - est l’ensemble des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d’identifier, d’analyser, d’organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l’entreprise elle-mÃªme (ex : marketing, recherche et développement, production ) ou acquis de l’extérieur (ex : intelligence économique).

Les acteurs de l’organisation ne doivent pas se limiter à la consommation d’informations brutes. Ils doivent veiller aux usages des informations, ce qui signifie interprétation, structuration, capitalisation, et partage des connaissances......

Nous avons demandé à M^me MICHAUT-QUERRIEN Estelle coordinatrice du « Knowledge Management » d’un grand groupe industriel de nous aider à approfondir ce thème. Voici l’ interview :

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Forum

Knowledge Management
4 décembre 2008, par Etien

Pour faire une synthèse suite à l’interview sur l’organisation du Knowledge Management et la réflexion d’Eliane on peut dire que pour le développement performant d’une entreprise est nécessaire la mise en commune des savoir et des idées des salaries de base autrement reste un organisation productive faible.....
Knowledge Management
17 mars 2008, par Eliane

Un véritable travail de communication et d’analyse très intéressante superr un grand merci pour M^me MICHAUT-QUERRIEN Estelle et pour l’animateur.... !! Une question par contre reste pour moi encore non clarifié il s’agit de collaborateurs de base :

a) est-ce que les collaborateurs alimentent cet espace de connaissance spontanément ou sur la pression de la hiérarchie ou parce que cette espace est devenu un outil indispensable pour leur travail ?

b) si est sur la pression de la hiérarchie est ce-que cette alimentation de connaissance et expériences sont plutôt de miettes de connaissances que de savoir faire ?

Voici la problématique de fond....
- Knowledge Management
  17 mars 2008
  
  Bonjour,
  
  Merci pour votre retour agréable !
  Pour répondre à vos questions :
  
  Ces espaces sont créés, la plupart du temps, par des chefs d’équipes mais non par nos grands Responsables hiérarchique.
  Les chefs d’équipe souhaitent généralement ouvrir un espace KM dans le but d’optimiser leur travail collaboratif avec leur équipe et l’utilise, d’une certaine façon, comme un outil de management avec création et partage de nouvelles connaissances.
  A l’ouverture de cet espace, le chef d’équipe et le Responsable KM expliquent, à tous les membres de l’équipe le but de ce nouvel espace, les fonctionnalités, la possibilité qu’il offre dans leur travail au quotidien.
  L’outil est généralement bien accueilli ! Cependant, même si l’outil est bien accueilli, il est vrai que certaines communautés ont besoin que le chef d’équipe et /ou que le Responsable hiérarchique du département poussent sur l’utilisation plus automatique de l’outil.
  La tactique est effectivement d’y publier un contenu stratégique et indispensable pour le travail au quotidien de l’équipe. Cela entraine bien la connexion des membres mais pas toujours fait qu’eux aussi publient du contenu… il est important alors de trouver des exemples précis sur le fait : s’ils avaient utilisé l’outil plutôt que d’utiliser tels ou tels autres moyens d’échanges, ils auraient gagné tant de temps, ils auraient réussi à obtenir tant d’impact...
  
  Miettes de connaissances =l’animateur de la communauté suit de prêt le contenu de sa communauté et éduque les membres à capitaliser de tel ou tel façon les connaissances dans la bibliothèque (chaque communauté à ses règles de capitalisation).
  Dans le forum de discussion, il n’y a généralement pas de règle à part de bien capitaliser, dans la bibliothèque, les échanges pertinents qui deviennent une réelle connaissance.